Acquera Yachting, parte del Grupo ACQ, anuncia el lanzamiento de AcqueraPro AI, una solución pionera de inteligencia artificial desarrollada específicamente para la industria náutica. La herramienta ofrece a los capitanes y la tripulación una nueva forma de acceder a información operativa fiable: de forma instantánea, intuitiva y directa a través de WhatsApp.
Nacida del compromiso a largo plazo de Acquera Yachting con la innovación y la transparencia, AcqueraPro AI aprovecha años de datos, experiencia de campo e inteligencia local recopilada a través de la red consolidada de la compañía en el Mediterráneo y el Caribe.
Esta solución de IA ofrece acceso inmediato a una amplia gama de información que tradicionalmente se proporcionaba a través de agentes, ahora de forma más rápida, escalable y disponible las 24 horas, sin comprometer la calidad ni la precisión. Los capitanes y la tripulación pueden recibir respuestas en tiempo real sobre los procedimientos portuarios, las especificaciones de la marina (incluyendo profundidades y disponibilidad de amarres), las normativas locales, los requisitos aduaneros y de inmigración, los itinerarios recomendados, los contactos de los proveedores de servicios y experiencias gastronómicas o de ocio personalizadas. La información se enriquece continuamente gracias a la experiencia de más de 140 agentes de Acquera, los sistemas internos de AcqueraPro, el historial de movimientos de yates y las actualizaciones operativas en tiempo real de toda la red global de la compañía.
“Esta innovación refleja todo lo que Acquera representa”, afirmó Stefano Tositti, CEO y fundador de ACQ Group. “La tecnología siempre ha formado parte del ADN de la compañía, pero creemos en la innovación que fortalece el valor humano. La IA de AcqueraPro no busca reemplazar a los agentes, sino liberarlos para que se concentren en tareas de alto valor y relaciones personalizadas, a la vez que ofrece a los capitanes y la tripulación un acceso más rápido a la información esencial”.
La IA se basa en una base de datos en constante evolución, que aprovecha el conocimiento colectivo de más de 140 agentes locales de Acquera, los sistemas operativos internos y datos inteligentes del mercado. Tras bambalinas, se basa en el CRM integrado de Acquera, que permite a los agentes anticiparse a las necesidades de los clientes y brindarles un soporte más eficaz.
Accesible 24/7 en lenguaje natural, AcqueraPro AI permite a los capitanes y tripulantes hacer preguntas y recibir respuestas inmediatas y contextualizadas, desde trámites portuarios hasta recomendaciones gastronómicas, sin necesidad de navegar por los sistemas ni esperar respuestas.
Fabrizio Ottoni Limena, director de tecnología de ACQ Group y responsable de YachtMind, añade: “No se trata solo de automatización. Son años de conocimiento refinado y mejores prácticas, accesibles a través de un punto de acceso inteligente, siempre alineado con el enfoque humano de nuestro servicio”.
El resultado es una herramienta que hace que el soporte para yates sea más inteligente e intuitivo sin perder el valor de la presencia humana. Los agentes siguen siendo fundamentales para el servicio, ahora potenciados por interacciones más rápidas e informadas.
Tras un lanzamiento inicial para un grupo selecto de usuarios, AcqueraPro AI ya ha tenido una gran aceptación, con una creciente lista de espera de capitanes y tripulantes que solicitan acceso y se está preparando para una implementación más amplia en los próximos meses. Con este lanzamiento, Acquera Yachting se convierte en la primera empresa del sector de servicios para yates en implementar IA de esta manera, estableciendo un nuevo referente sobre cómo la tecnología puede mejorar, en lugar de reemplazar, el servicio humano.
Por Acquera Yachting
